La importancia de los KPI a la hora de la toma de decisiones

9 de septiembre de 2021

Guía práctica de qué son, para qué sirven y cuáles utilizar para tu empresa.

(Key Performance Indicators)

1. Introducción

Los KPI son indicadores que nos permiten analizar la salud de tu negocio para lograr tomar decisiones asertivas y así cumplir los objetivos estratégicos de tu compañía. En otras palabras, los KPI son la brújula para tu camino.

Es importante generar 1 KPI principal (a nivel global) para conocer qué está ocurriendo dentro de tu negocio (por ejemplo: facturación total) y de 3 a 5 KPI secundarios para conocer qué ocurre en otros departamentos de la organización.  Por ejemplo, nº. de clientes, nº. de pedidos, costes… Entre otros.

2. Beneficios de los KPI

  1. Mejorar procesos.
  2. Optimizar costes.
  3. Medición de resultados.

Estos KPI se diferencian de cualquier otro objetivo porque son SMART:

S = Específicos

M = Medibles

A = Alcanzables

R = Relevantes

T = En un tiempo determinado.

3. ¿Cómo definir los KPI?

Definir los KPI depende mucho de cada negocio y de cada sector. Es muy importante seguir los siguientes pasos para poder establecerlos:


4. Tipos de KPI: Redes Sociales, Ventas, Marketing Digital, Servicios Financieros y Retail

Hemos visto que existen KPI determinados para cada negocio y proyecto. Según el tipo de empresa y sector. Sin embargo, existen KPI comunes para objetivos específicos:

4.1.KPI Redes Sociales. Servirá para conocer el rendimiento de la comunicación.

  1. KPI para aumentar el engagement en redes sociales:
  • Tasa de engagement:

(Sumar todas las interacciones conseguidas en un post.) / (Dividirlas entre el número total de personas alcanzadas por la publicación.)  (Multiplicar x 100)

  • Número total de interacciones: likes, retweets, menciones, etc.
  • Incremento de seguidores o crecimiento de la comunidad.
  1. KPI para convertir en leads desde las redes sociales:
  • Nº total de leads (clientes potenciales) generados desde una red social.
  • Ratio de conversión de leads generados desde una red social o leads cualificados. (Que demuestran un interés real de compra del producto o servicio).
  • Ratio de crecimiento de leads.
  1. KPI para ganar visibilidad en redes sociales:
  • Nº total de seguidores.
  • Alcance por publicación.
  • Relación con la competencia. (¿Cómo está posicionada la marca en relación con tus competidores?)
  1. KPI para mejorar la atención al cliente en redes sociales:
  • Ratio de tiempo en contestar los mensajes, preguntas y comentarios de los seguidores.
  • Nº de mensajes positivos y ratio de crecimiento de estos.
  • Nº de soluciones completadas, ratio del crecimiento de esta y tiempo en contestarlas.

4.2. KPI Ventas. Servirá para poder monitorizar tus ventas

(Click aquí para acceder al artículo completo con mapas de procesos incluidos) 

garantizamos 100 citas en 100 días para que llenes el calendario de tus comerciales